Ubah Panggilan Nomor yang Salah Menjadi Panggilan Penjualan Potensi

Anda menjawab telepon satu hari hanya untuk mengetahui bahwa pemanggil menelepon nomor yang salah. Bagaimana tanggapan Anda?

Seperti kebanyakan orang, Anda mungkin berkata, "Oh, saya minta maaf, Anda salah sambung," lalu tutup. Lain kali, pertimbangkan manfaatkan peluang untuk membuat promosi cepat untuk bisnis Anda. Tidak ada "jual keras"; cukup untuk menanam benih di pikiran si penelepon.

Suatu pagi seorang wanita menelepon untuk memesan atas nama firmanya. Saya segera menyadari bahwa dia memiliki nomor yang salah, tetapi alih-alih hanya menggantung, saya menggunakan waktu untuk mempromosikan layanan saya dan klien saya. Percakapan berlangsung seperti ini:

TF: Saya yakin Anda memiliki nomor yang salah, tetapi jika Anda dapat menggunakan beberapa layanan penulisan, saya mungkin dapat membantu Anda. Pemasaran macam apa yang Anda lakukan?

Penelepon: Kami menempatkan iklan di majalah dan memiliki situs Web. Tapi kami melakukannya di rumah.

Saya mempromosikan klien dan mitra saya kapan pun memungkinkan, jadi saya bertanya lebih lanjut.

TF: Apakah Anda membutuhkan perabotan kantor?

Penelepon (terkekeh): Mereka tidak mengizinkan saya membeli itu.

TF: Bagaimana dengan layanan web, situs e-commerce, dan semacamnya?

Penelepon: Kami melakukan itu di rumah, tetapi kami selalu mencari sumber baru.

Jadi saya menyebutkan perusahaan tempat saya bekerja, dan memberikan alamat Web mereka. Saya kemudian membahas bisnis saya, dan memberikan nama dan nomor saya. Seluruh percakapan hanya mengambil beberapa saat.

Intinya adalah bahwa panggilan yang jika tidak akan pergi ke mana pun dapat diubah menjadi promosi penjualan yang lembut.

Beberapa hal yang perlu diingat:

1. Singkat. Penelepon terlibat dalam beberapa proyek, dan tidak dapat menghabiskan banyak waktu di telepon. Biarkan percakapan di bawah dua menit. Anda dapat menutupi banyak tanah pada waktu itu.

2. Ajukan pertanyaan terbuka yang memacu diskusi. Ini disesuaikan dengan bisnis Anda, tentu saja, tetapi dapat berupa sesuatu seperti ini:

Layanan perbankan mana yang Anda gunakan sekarang?

Apa saja kekhawatiran Anda tentang program asuransi kesehatan Anda?

Mengapa Anda memilih jasa kurir Anda sekarang?

Seperti apa bentuk tempat parkir Anda?

3. Cobalah untuk merujuk klien atau perusahaan mitra. Mungkin Anda tidak dapat memenuhi kebutuhan pemanggil, tetapi salah satu klien Anda bisa. Ajukan beberapa pertanyaan yang akan menentukan apakah Anda dapat merujuk bisnis. Lihat diri Anda sebagai penyedia solusi, terlepas dari apakah Anda menerima manfaat langsung.

4. Berikan tinjauan singkat tentang layanan Anda, dan pastikan untuk memberikan nama dan informasi kontak Anda. Ingat, penelepon tersandung pada Anda secara tidak sengaja, dan tidak memiliki nama dan nomor Anda.

5. Berterima kasih kepada pemanggil untuk waktunya, dan lanjutkan.

Apakah Anda akan mendengar dari perusahaan itu lagi tidak mungkin untuk dikatakan. Meski begitu, percakapan itu memakan waktu dua menit dari waktu Anda. Apa yang harus kamu kalah? Biasanya Anda hanya akan menutup telepon. Sebaliknya, Anda memanfaatkan pembukaan untuk mempromosikan bisnis Anda dan dalam prosesnya berpotensi membantu bisnis lain memecahkan masalah. Ini bisa menjadi situasi win-win untuk keduanya. Yang dibutuhkan hanyalah kejelian untuk menyadari peluang saat panggilan berlangsung.

Latih staf Anda – khususnya, staf penerimaan dan administrasi – untuk menanggapi panggilan ini dengan cara baru. (Anda dapat menggunakan taktik ini ketika Anda salah memanggil, juga.) Siapa yang tahu di mana panggilan seperti itu dapat menyebabkan satu hari?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *